Trocas e Devoluções
Se precisar de ajuda com uma compra, fale com a Noelô. Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento de compra online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Solicite pelo e-mail contato@noelo.com.br ou pela nossa página de atendimento, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
O exercício desse direito não gera custo de devolução para você. O reembolso compreende os valores pagos na compra devolvida, inclusive o frete correspondente, conforme a legislação. A solicitação é válida quando feita dentro do prazo, mesmo que a logística de retorno ocorra depois.
Como devolver
Após o contato, orientaremos a forma de envio e o endereço de retorno. Acondicione os itens para protegê-los no transporte e inclua os acessórios recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original; sua ausência, por si só, não elimina direitos legais.
Produto com problema, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato com uma descrição do ocorrido. Fotos podem ajudar a entender o caso, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem para receber a sua solicitação.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o CDC prevê prazo de reclamação de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, contado da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. A garantia legal independe de garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Quando for aplicável o prazo legal de reparo, ele é de até 30 dias. Se o vício não for sanado nesse prazo, você poderá escolher as alternativas previstas em lei, como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas também as hipóteses legais de solução imediata.
Reembolso e cancelamento
No arrependimento, a devolução dos valores será providenciada de imediato, conforme a legislação, com comunicação ao intermediador de pagamento quando necessária. A visualização de um estorno no cartão pode depender do ciclo da fatura e da instituição financeira.
Para cancelar antes do envio, fale conosco assim que possível. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos o procedimento adequado, preservando seus direitos.
Trocas por preferência
Fora das hipóteses legais, pedidos de troca por cor, modelo ou preferência serão avaliados conforme disponibilidade e condições informadas antes de qualquer envio. Isso não limita o direito de arrependimento ou a garantia legal.
Atendimento Noelô: contato@noelo.com.br ou Fale Conosco.
Referência: Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 18, 26 e 49.
